Referencia

Condiciones legales que rigen su uso de palms

El uso de palms y de todos sus servicios está sujeto a las condiciones descritas en esta página, así como a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas.

Ley local y regiones habilitadasDatos protegidos bajo política internaSoporte en español disponibleCuenta verificada antes de retiros
palms Condiciones legales que rigen su uso de palms
DATOS, SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo gestionamos su información en palms

La seguridad de su cuenta y el manejo correcto de sus datos son parte esencial de cómo operamos. Cada proceso —desde la verificación de identidad hasta el registro de movimientos con Yape, Plin o PagoEfectivo— está diseñado para que usted tenga control y visibilidad sobre su información en todo momento.

Protección de datos personales

Los datos que usted registra en su cuenta —nombre, documento, correo y método de pago— se almacenan de forma cifrada y no se comparten con terceros sin su consentimiento expreso o requerimiento legal.

Uso de cookies e historial

Utilizamos cookies técnicas para mantener su sesión activa y cookies analíticas para mejorar el servicio. Puede ajustar sus preferencias desde la configuración de su navegador o computadora en cualquier momento.

Verificación de identidad

Antes de procesar su primer retiro, le solicitamos un documento de identidad vigente. Este paso aplica sin excepción, independientemente del método de retiro elegido —BCP, Interbank u otro canal habilitado.

Solicitud de cambios y retención de datos

Usted puede solicitar la corrección o eliminación de sus datos personales escribiéndonos por los canales de soporte. Los datos vinculados a transacciones se conservan según lo exige la normativa aplicable en las regiones habilitadas.

CANALES DE CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros sobre asuntos legales

Si tiene preguntas sobre sus derechos como usuario, sobre el tratamiento de sus datos o sobre la elegibilidad de su cuenta, nuestro equipo de soporte en español atiende por los siguientes canales. Indique siempre el correo registrado en su cuenta para que podamos identificar su caso sin demora.

Chat en vivo

Disponible desde su cuenta en palms. Identifíquese con su correo registrado y describa el asunto legal o de datos que necesita resolver.

Correo de soporte

Envíe su consulta al correo de atención que figura en el pie de página de palms. Adjunte su número de cuenta para agilizar la revisión.

Formulario de cuenta

Desde la sección 'Ayuda con la cuenta' en su perfil, puede enviar solicitudes de acceso a datos, correcciones o consultas sobre retenciones y verificaciones.

Dudas frecuentes sobre condiciones y datos en palms

A continuación encontrará respuestas a las consultas que más nos llegan sobre el marco legal de palms, el manejo de datos personales y los derechos del usuario. Si su pregunta no aparece aquí, contáctenos por soporte en español.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas. Si tiene dudas sobre su elegibilidad, consulte a nuestro soporte antes de operar su cuenta

Recopilamos nombre completo, documento de identidad, correo electrónico y el método de pago que usted vincule —Yape, Plin, PagoEfectivo u otro. Estos datos se usan exclusivamente para gestionar su cuenta y cumplir con la normativa aplicable.

Escriba al soporte en español indicando su correo registrado y el cambio que necesita. Atendemos solicitudes de acceso, corrección y eliminación conforme a la normativa de las regiones habilitadas.

Sí. Desde la sección de movimientos en su cuenta puede ver cada transacción registrada. Si necesita un reporte detallado, solicítelo por el chat en vivo o por correo de soporte adjuntando su número de cuenta.

Notificamos cualquier cambio por correo electrónico al contacto registrado en su perfil antes de que entre en vigor. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de las condiciones actualizadas.

La verificación confirma que el titular de la cuenta y el destinatario del retiro son la misma persona. Aplica para retiros a BCP, Interbank u otro canal habilitado, y es un requisito sin excepción para proteger su cuenta.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.